Liste des cours

Investir dans le développement de vos employés est la clé pour libérer tout leur potentiel et atteindre un succès inégalé. Chez Mind Channel, nous comprenons cette vérité et offrons une solution prête à l'emploi qui propose un large éventail de sujets développés par des experts de renommée mondiale dans les domaines dont vos employés ont le plus besoin.

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Construire votre marque de carrière

Nous comprenons l'importance de construire une image de marque solide et de travailler efficacement en réseau pour décrocher l'emploi de vos rêves. C'est pourquoi nous avons créé une collection de cours qui vous apprendront tout ce que vous devez savoir pour réussir votre recherche d'emploi.

    • Construire votre marque de carrière grâce à LinkedIn

    • Construire votre marque de carrière par la mise en réseau

    • Conseils pour les CV et les CV

    • Quelle est la marque de votre carrière ?

Compétences en affaires

Cette collection de cours hilarants et percutants est conçue pour vous enseigner les compétences les plus récentes et les plus importantes dont tout professionnel moderne a besoin.

    • Responsabilité

    • Écoute active

    • Demander du feedback à votre manager

    • L'affirmation de soi

    • Renforcer la confiance

    • Développer la persévérance et la résilience

    • Établir la confiance avec les autres

    • La gestion du changement dans le monde moderne

    • Résolution collaborative de problèmes

    • Pensée créative

    • Communiquer efficacement sur le lieu de travail

    • Compétences en matière de communication

    • Résolution créative de problèmes

    • La créativité sur le lieu de travail

    • Pensée critique

    • Cultiver la patience

    • La curiosité comme compétence non technique

    • DACI

    • Gérer les conflits

    • Faire face à des collègues de travail difficiles

    • Prise de décision

    • Penser en termes de design

    • Communication efficace par courrier électronique

    • Étiquette du courrier électronique

    • L'intelligence émotionnelle expliquée

    • Empathie pour les autres

    • Donner et recevoir un feedback

    • L'esprit de croissance : Conseils pratiques

    • Gérer les conversations difficiles

    • Comment gérer la colère

    • Comment gérer la frustration

    • Identifier vos priorités quotidiennes

    • Identifier vos lacunes en matière de compétences

    • Influencer les compétences

    • Influencer sans autorité

    • Pensée innovante

    • Étiquette de la messagerie instantanée

    • Conseils pour les entretiens

    • Explication des événements Kaizen

    • Garder son sang-froid dans les débats

    • Lean et Six Sigma dans les entreprises

    • Lean 101

    • Apprendre à apprendre

    • Écouter avec empathie

    • Maintenir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée

    • Gérer des réunions efficaces

    • Gérer sa propre performance

    • Mentorat

    • Techniques de négociation

    • OKRs - Objectifs et résultats clés

    • Compétences en matière de présentation

    • Préparer des réunions productives

    • Principes de base de la résolution de problèmes

    • Conseils de productivité

    • Sécurité psychologique

    • Compréhension de la lecture et de l'écriture

    • Le respect sur le lieu de travail

    • L'auto-motivation

    • L'autorégulation

    • Six Sigma 101

    • Définition d'objectifs SMART

    • Réflexion stratégique

    • Travail d'équipe

    • Conseils pour la gestion du temps

    • Qu'est-ce qu'un esprit de croissance ?

Conformité et sécurité

Dites adieu aux formations longues et ennuyeuses sur la conformité. Notre collection de cours couvre la sensibilisation à la conformité d'une manière nouvelle et attrayante qui vous divertira et vous informera.

    • 5 pourquoi

    • Réponse à une fusillade active

    • Formation contre le harcèlement (États-Unis) pour les employés et les superviseurs, y compris les versions spécifiques à chaque État.

    • Loi anti-corruption

    • Sensibilisation à la lutte contre le blanchiment d'argent

    • Sensibilisation à la législation antitrust

    • Réglementation antitrust et industrie des soins de santé

    • Pathogènes transmissibles par le sang

    • Construire une culture de la sécurité par le biais de la série sur le leadership

    • Intervention du témoin : Harcèlement sexuel (Chicago)

    • Sécurité des agents cancérigènes

    • Aperçu de la sécurité chimique

    • CI : 5S

    • CI : Gestion allégée

    • CI : Le modèle PDCA

    • Code de conduite

    • Stress dû au froid

    • Risques courants sur le lieu de travail

    • Gestion de crise : Planification

    • Réponse à la gestion de crise

    • La cybersécurité : Dispositifs mobiles

    • Cyber sécurité : Prévention du phishing

    • Cyber sécurité : Ransomware

    • Cyber sécurité : Ingénierie sociale

    • Cyber sécurité : Types de logiciels malveillants

    • La cybersécurité : En voyage

    • La protection des données (GDPR) expliquée

    • Sensibilisation aux équipements à écran de visualisation (DSE)

    • La conduite distraite

    • Sensibilisation aux drogues et à l'alcool (au niveau mondial)

    • Principes de base de la sécurité électrique

    • Préparation aux situations d'urgence et aux incendies

    • Comportement éthique sur le lieu de travail

    • Conseils quotidiens de cybersécurité

    • Protection des yeux

    • Loi sur les normes du travail (FLSA)

    • Analyse des modes de défaillance et de leurs effets (AMDE)

    • Sécurité des extincteurs

    • Les bases du secourisme

    • Sécurité alimentaire - Cuisine en plein air

    • Sécurité alimentaire - Entretien de la cuisine

    • Sécurité alimentaire - Techniques de stockage appropriées

    • Sécurité alimentaire - Pratiques sûres en matière de manipulation des aliments

    • Notions de base sur la sécurité des chariots élévateurs à fourche

    • Sensibilisation à la fraude, à la corruption et aux pots-de-vin

    • BPF (Bonnes pratiques de fabrication)

    • Sécurité des outils manuels et électriques

    • Sécurité des mains

    • Explication du harcèlement sur le lieu de travail

    • Communication des risques

    • Responsabilités des prestataires de soins de santé en vertu de l'HIPAA

    • Protection auditive

    • Stress thermique

    • HIPAA pour tous

    • Traite des êtres humains (États-Unis)

    • Enquête sur les incidents

    • Les éléments essentiels de la sécurité de l'information

    • Délit d'initié

    • Introduction à l'amélioration continue

    • Introduction à la gestion de crise

    • Introduction à la sécurité alimentaire

    • Introduction à la MSHA

    • Introduction à l'OSHA

    • Évaluations des risques professionnels

    • Sécurité des échelles

    • Legionnaires' Awareness (Royaume-Uni)

    • Travailleur isolé (Royaume-Uni)

    • Sensibilisation au LOTO

    • Sécurité de la manutention manuelle

    • Esclavage moderne (mondial)

    • Prévention de l'esclavage moderne - Conseils pratiques (mondial)

    • Sécurité au bureau

    • PCI : sensibilisation à la norme DSS

    • Protection PCI pour les appareils de point de vente

    • Principes de base des EPI

    • Prévenir l'exploitation financière des personnes âgées

    • Soupçon raisonnable

    • Soupçon raisonnable pour les superviseurs

    • Réduire la fatigue oculaire numérique

    • Prévention des maladies respiratoires

    • Sécurité respiratoire

    • Gestion des risques

    • Gestion des risques : Barrières et diagrammes en forme de nœud papillon

    • Conduite sûre

    • Comportements de leadership en matière de sécurité

    • Culture de la sécurité : Conseils pratiques de sécurité sur le lieu de travail pour les employés

    • Culture de la sécurité : Conseils pratiques de sécurité sur le lieu de travail à l'intention des gestionnaires

    • Sécurité : Conscience de la situation sur le lieu de travail

    • Sécurité : Travailler dans un environnement minier

    • Prévention des glissades, trébuchements et chutes

    • La loi sur les Américains handicapés (Americans with Disabilities Act, ADA)

    • La loi sur les pratiques de corruption à l'étranger (FCPA)

    • Sensibilisation à l'UDAAP

    • Qu'est-ce que l'exploitation financière des personnes âgées ?

    • Que faire si vous êtes témoin ou victime de harcèlement sur le lieu de travail

    • Sensibilisation aux lanceurs d'alerte (au niveau mondial)

    • Sensibilisation aux lanceurs d'alerte (États-Unis)

    • SIMDUT

    • Travailler dans des espaces confinés

    • Prévention de la violence sur le lieu de travail

IA et transformation numérique

Gardez une longueur d'avance grâce à nos cours sur l'IA et la transformation numérique. Démystifiez les concepts clés et acquérez les connaissances dont vous avez besoin pour naviguer dans un paysage numérique en constante évolution.

    • Chatbots AI : Ce qu'ils sont et les meilleures pratiques

    • La blockchain dans le monde de l'entreprise

    • Idées fausses et mythes courants sur l'IA

    • Prise de décision fondée sur des données

    • Les bases de l'apprentissage profond

    • Discrimination/préjugés dans l'IA

    • Transformation numérique : Explication des mots à la mode

    • Comment fonctionne l'IA générative

    • Intégrer l'IA dans les stratégies d'entreprise

    • Introduction à l'intelligence artificielle (IA)

    • Introduction à la Business Intelligence (BI)

    • Introduction à ChatGPT

    • Introduction à l'apprentissage automatique

    • Introduction à Python (10 micro-modules)

    • Podcast d'apprentissage - L'IA dans l'entreprise : Opportunités et défis

    • Learning Podcast - L'IA : transformer la vie et les entreprises

    • Principaux domaines d'application de l'IA par industrie

    • Gérer la transformation numérique

    • Naviguer dans le paysage réglementaire de l'IA

    • Systèmes antichute individuels

    • Conseils pratiques pour l'utilisation de ChatGPT

    • Technologies d'IA populaires

    • Sécurité et IA

    • Prévention et contrôle des déversements

    • La collaboration entre l'homme et l'IA

    • Comprendre l'IA et l'éthique

    • Ce que l'IA peut et ne peut pas faire

    • Qu'est-ce qu'un modèle d'apprentissage automatique ?

    • Qu'est-ce que le Big Data ?

    • Qu'est-ce que la technologie blockchain et comment fonctionne-t-elle ?

    • Qu'est-ce que la maîtrise des données ?

    • Qu'est-ce que le marketing numérique ?

    • Qu'est-ce que la transformation numérique ?

Diversité, équité et inclusion

Chez Mind Channel, nous comprenons l'importance cruciale de la diversité, de l'inclusion et de l'équité sur le lieu de travail. C'est pourquoi nous avons créé des cours qui couvrent les dernières réflexions et les concepts les plus importants sur ce sujet.

    • Allyship

    • Créer et soutenir des groupes de ressources pour les employés

    • Explication de l'intervention d'un spectateur

    • Intervention d'un spectateur : Conseils pratiques

    • Diversité, équité et inclusion : Appartenance

    • Premiers pas vers un lieu de travail diversifié, inclusif et équitable

    • Langage et communication inclusifs

    • Compétence interculturelle

    • Intersectionnalité

    • Introduction à la diversité, l'inclusion et l'équité

    • Microagressions

    • La neurodiversité sur le lieu de travail

    • Les pronoms sur le lieu de travail

    • Réunions à distance - Être inclusif

    • Biais inconscient : conseils pratiques

    • Qu'est-ce que la neurodiversité ?

    • Qu'est-ce qu'un préjugé inconscient ?

    • Les femmes au pouvoir

Leadership

Nous sommes convaincus que les grands dirigeants ne sont pas nés, mais qu'ils se sont formés. C'est pourquoi nous avons créé une collection de cours qui couvrent tout ce que vous devez savoir pour devenir un leader performant.

    • Renforcer la responsabilité - Leadership

    • Créer une culture du coaching

    • Une délégation facilitée

    • Développer les femmes dirigeantes

    • Former les futurs dirigeants

    • Empathie et leadership

    • Conseils pour la reconnaissance des employés

    • La finance pour les managers : Concepts de base

    • La finance pour les managers : Créer et gérer un budget

    • La finance pour les managers : Objectifs de la gestion financière

    • La finance pour les managers : Types d'activités de gestion financière

    • Apprendre à connaître votre nouvelle équipe

    • Comment donner son avis

    • Embauche inclusive

    • Leadership inspirant

    • Votre équipe est-elle engagée ?

    • Diriger une équipe diversifiée

    • Diriger une équipe mondiale

    • Diriger une main-d'œuvre multigénérationnelle

    • Leadership et responsabilité

    • Le leadership : Fidéliser votre équipe

    • Gestion de la performance

    • Gérer les personnes à haut potentiel

    • L'intégration des employés hybrides

    • Conversations sur le développement des performances

    • Des questions d'entretien puissantes pour les managers

    • Les qualités des grands leaders

    • Le leadership serviteur

    • L'avenir du leadership

    • Conseils aux nouveaux managers

    • Qu'est-ce qui fait une équipe forte ?

Développement personnel, santé et bien-être

Investissez en vous-même avec les cours de bien-être de Mind Channel. Apprenez la gestion du stress, la résilience, les finances personnelles et bien plus encore.

    • Construire de bonnes habitudes

    • Faire face à l'incertitude

    • Conseils pour lutter contre la fatigue

    • Comment renforcer la résilience

    • Gérer la fatigue

    • Naviguer dans votre santé mentale

    • Les finances personnelles expliquées

    • Les meilleurs conseils en matière de finances personnelles

    • Prévenir l'épuisement professionnel

    • Morsures rapides et saines

    • Conseils pour lutter contre le stress

    • Quel style de personnalité êtes-vous ?

Podcasts

Laissez-vous inspirer par des experts de renommée mondiale grâce à notre collection de podcasts vidéo et audio. Obtenez des informations et des connaissances de la part des meilleurs dans leur domaine, tout en restant confortablement installé dans votre propre appareil.

    • Podcast sur le leadership - Amélioration continue

    • Podcast sur le leadership - Apprendre de ses erreurs

    • Podcast sur le leadership - Sécurité psychologique

    • Podcast - Santé physique et mentale sur le lieu de travail

    • Podcast - Renforcer la confiance en soi grâce aux compétences non techniques et à l'étiquette sur le lieu de travail

    • Podcast - Responsabilité personnelle

Gestion de projet, Agile & SCRUM

Vous débutez dans la gestion de projet ou vous cherchez à vous perfectionner ? Ne cherchez pas plus loin que la collection de cours de Mind Channel conçue pour vous aider à maîtriser l'art de la gestion de projet.

    • Avantages d'Agile

    • Organisation Agile

    • Principes agiles

    • Gestion de projet agile : Qu'est-ce qu'un sprint ?

    • Valeurs agiles

    • CX Design & Expérience client

    • Faire face aux changements de projets

    • Buts et objectifs

    • Comment les projets démarrent-ils ?

    • Introduction à la gestion de projet agile

    • Gestion des réunions

    • Conseils pour la résolution de problèmes et la gestion de conflits

    • Processus et compétences

    • Conseils pour la communication du projet

    • Boîte à outils pour la gestion de projets

    • Artefacts Scrum

    • Cérémonies de Scrum

    • Cadre de Scrum

    • Rôles de Scrum

    • La méthode Kanban dans un environnement agile

    • Design UX et expérience de l'utilisateur

    • Aperçu UX/CX : Expérience client et expérience utilisateur

    • Quelles sont les compétences nécessaires à un chef de projet ?

Microsoft Excel et PowerPoint

Vous en avez assez des mêmes cours de formation Microsoft ? Ne cherchez pas plus loin que la collection de cours Microsoft de Mind Channel. Nos cours sont conçus pour être différents de tout ce que vous avez suivi auparavant.

    • Excel : 4 fonctions super utiles

    • Microsoft Excel : Fonctions et référencement des cellules

    • Microsoft Excel : L'interface

    • Microsoft Excel : Travailler avec des feuilles et des données Excel

    • Microsoft PowerPoint : Ajout de graphiques

    • Microsoft PowerPoint : Animer le contenu

    • Microsoft PowerPoint : Présenter et exporter des présentations

    • Microsoft PowerPoint : Les bases

    • Microsoft PowerPoint : Travailler avec des tableaux

    • Les meilleurs trucs et astuces pour Excel

    • VLOOKUP simplifié

Minutes Mind Channel

La solution parfaite pour les personnes occupées qui veulent apprendre en déplacement ! Nos sessions d'apprentissage très courtes sont conçues pour s'intégrer dans les emplois du temps les plus chargés.

    • Construire un rapport

    • Rédaction efficace de courriers électroniques

    • Se débarrasser du désordre des bureaux

    • Leadership - Autonomisation des employés vs délégation

    • Leadership - Qu'est-ce qui motive votre équipe ?

    • Leadership - S'aligner sur les styles de motivation

    • Plus d'idées de développement personnel

    • Communication de l'Office

    • Organiser votre espace de travail

    • Organiser vos documents

    • Organiser vos appareils électroniques

    • Un récit puissant

    • Idées de développement personnel

    • Rédiger des courriels plus longs

Pleine conscience

La pleine conscience est un outil puissant qui peut vous aider à réduire le stress, à augmenter votre concentration et à améliorer votre bien-être général. Si vous avez entendu parler de la pleine conscience mais que vous ne savez pas par où commencer, Mind Channel a tout ce qu'il vous faut.

    • Introduction à la pleine conscience et à la méditation

    • La méditation expliquée

    • La pleine conscience : Respiration apaisante

    • La pleine conscience : Liste d'anxiété

    • La pleine conscience : Sensations

    • La pleine conscience : Observez vos pensées

    • La pleine conscience : Gratitude

    • La pleine conscience : Conscience des sens

    • La pleine conscience : Accueillez vos sentiments

    • La pleine conscience : Liste de fierté

    • La pleine conscience : Liste des publications

    • L'importance de la respiration

    • Qu'est-ce que la pleine conscience ?

Travail à distance et hybride

Nous comprenons les défis du travail à distance et hybride, ainsi que les avantages et la manière d'en tirer le meilleur parti. C'est pourquoi nous avons créé une collection de cours pour vous aider à traverser cette période difficile.

    • Désamorcer le conflit : Masques faciaux et distanciation sociale

    • Comment mener un entretien à distance

    • Conseils pour le travail hybride

    • Gérer une équipe hybride

    • Gérer une équipe à distance

    • Étiquette des réunions en ligne

    • Protéger votre santé mentale face à la pandémie de Covid-19

    • Compétences en matière de communication à distance

    • Embarquement à distance

    • Compétences en matière de présentation à distance

    • Retour au travail après une fermeture

    • Travailler à domicile : les meilleurs conseils

    • Travailler dans une équipe hybride

Vente et service client

Nous sommes conscients de l'importance de la vente et de la prestation d'un service à la clientèle exceptionnel dans tout environnement commercial. C'est précisément la raison pour laquelle nous avons rassemblé une collection de cours qui vous aideront à maîtriser ces compétences essentielles et à exceller dans n'importe quelle fonction en contact avec la clientèle.

    • ABC = Always Be Closing

    • Établir des relations avec les clients

    • Constituer des équipes de vente solides

    • Ventes de clôture

    • Créer de précieuses relations avec les clients

    • Commentaires des clients

    • Carte du parcours du client

    • Traitement des plaintes des clients

    • Écouter vos clients

    • Faire plus de ventes : Orientation client

    • Les gens achètent aux gens qu'ils aiment

    • Les meilleurs conseils pour le commerce de détail

    • Les essentiels de la vente et du service à la clientèle

    • Efficacité des ventes

    • Gestion des ventes : Organiser une réunion de vente

    • Conseils de vente : Questionnement et écoute

    • Conseils de vente : Vendre au téléphone

    • Conseils de vente : L'art du langage corporel

    • Compétences non techniques pour le personnel des centres d'appel : L'écoute active

    • Compétences douces pour le personnel des centres d'appel : Gérer les appelants en colère et frustrés

    • Compétences générales pour le personnel des centres d’appels : l’étiquette au téléphone

    • Compétences non techniques pour le personnel des centres d'appel : L'esprit de service

    • Compétences générales pour le personnel des centres d’appels : techniques de questionnement

    • Comprendre la motivation du client dans la vente

    • Comprendre les besoins des clients

Durabilité

Explorer les thèmes cruciaux de la durabilité, de l'ESG et du changement climatique.

    • Compensation des émissions de carbone

    • Changement climatique

    • Rapport sur la durabilité des entreprises

    • Introduction au développement durable

    • Learning Podcast - Combler le fossé entre durabilité personnelle et professionnelle

    • Podcast d'apprentissage - Durabilité : La nouvelle monnaie du succès commercial

    • Durabilité sociale

    • Durabilité : Objectifs et accord de Paris

    • Le développement durable : Que pouvez-vous faire ?

Communiqués de presse à venir

Chez Mind Channel, nous accordons une grande importance au retour d'information de nos clients et nous nous efforçons de fournir le contenu le plus pertinent et le plus récent. C'est pourquoi nous mettons à jour notre bibliothèque chaque mois avec de nouveaux sujets suggérés par nos clients.

Voici un aperçu de quelques-unes de nos prochaines publications, soigneusement sélectionnées pour répondre aux demandes de notre public. Restez à l'écoute de nos derniers ajouts et poursuivez votre voyage d'apprentissage avec nous.

    • Etouffement - Premiers secours

    • Sécurité électrique : Éclairs d'arc électrique

    • Ergonomie industrielle

    • Protection des machines

    • Des voyages d'affaires en toute sécurité

    • Compétences non techniques pour le personnel des centres d'appel : Empathie

    • Compétences non techniques pour le personnel des centres d'appel : Appropriation et responsabilité

    • Compétences non techniques pour le personnel des centres d'appel : Récupération de service

    • Compétences non techniques pour le personnel des centres d'appel : Gestion du temps

    • Compétences non techniques pour le personnel des centres d'appel : Vente incitative

Cours sur les centres d'appel

Plongez dans une sélection de sujets cruciaux spécialement conçus pour les agents de vos centres d'appel et de contact. Des techniques de communication avancées à la gestion des appels difficiles en passant par l'amélioration de l'expérience client, assurez-vous que votre équipe est équipée pour relever les défis actuels.

    • Compétences non techniques pour le personnel des centres d'appel : L'écoute active

    • Compétences générales pour le personnel des centres d’appels : l’étiquette au téléphone

    • Compétences douces pour le personnel des centres d'appel : Gérer les appelants en colère et frustrés

    • Compétences non techniques pour le personnel des centres d'appel : L'esprit de service

    • Compétences générales pour le personnel des centres d’appels : techniques de questionnement

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